Számunkra fontos, hogy ügyfeleink naprakész információkkal rendelkezzenek utazásaik során, és azonnali segítséget kapjanak, amennyiben az szükséges. Így mostantól a nap minden órájában elérhetőek vagyunk, hogy folyamatosan segítsük felhasználóinkat. Amennyiben nincs szabad kapacitás és sikertelen a hívás, később minden esetben visszahívást intézünk.    

Miben nyújt segítséget az ügyfélszolgálat?  

Fontos, hogy csak a VoxPay alkalmazásban, az autopalyamatrica.hu vagy pedig a megyei-matrica.hu oldalon történt vásárlás vagy probléma esetén tud segíteni az ügyfélszolgálat az alábbi témákban: 

• Általános tájékoztatás 
• Applikációhasználat 
• Technikai probléma, elakadás 
• Bejelentkezés, regisztráció  
• Információkérés e-matricáról, parkolásról, mobiljegyről 
• Fizetési mód választás  
• Egyenlegfeltöltés 
• Számlázás 
• Pótdíj információk 

Miért jó a 0-24 órás ügyfélszolgálat az alkalmazás szempontjából?  

• Azonnali segítség bármilyen elakadás esetén. 
• A probléma megoldásához nem kell várni a következő munkanpra.  
• Nagyobb biztonságérzetet ad, hogy van kihez fordulni elakadás esetén.  
• Azonnali válasz sürgős probléma esetén. 

Hogyan érhető el az ügyfélszolgálat?   

Az ügyfélszolgálat az alábbi telefonszámon érhető el: +36 1 225 7603 

E-mailben történő segítségkérés esetén: ugyfelszolgalat@voxpay.hu 

A következő ügyintézések esetén Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. Ügyfélszolgálata nyújt segítséget:   

• Autópálya-matrica átírás 
• Rendszámcsere 
• Téves díjkategória 
• Rendszámelírás 
• Jogosultság fennállásának igazolása 
• Kettősvásárlás visszavásárlás 
• Bírságolással kapcsolatos információ 
• Benzikúton, illetve SMS-ben történt vásárlással kapcsolatos ügyintézések 

Telefon: +36 (36) 587-500 

E-mail: ugyfel@nemzetiutdij.hu 

NÚSZ e-matrica szolgáltatások: https://nemzetiutdij.hu/hu/e-matrica/ugyfelszolgalati-szolgaltatasok/e-matrica-szolgaltatasok